Bancolombia ha anunciado una suspensión temporal de varios de sus servicios digitales durante el primer puente festivo de mayo, debido a un mantenimiento programado en sus plataformas tecnológicas.
La medida se extenderá por más de diez horas e implicará ciertas restricciones en las operaciones clave de los servicios digitales para personas naturales y empresas.
Según informó la organización a sus clientes, la interrupción iniciará a las 11:30 de la noche del viernes 1 de mayo y se prolongará hasta las 9:30 de la mañana del sábado 2. Durante ese periodo, varias funcionalidades en la aplicación Mi Bancolombia y en las sucursales virtuales no estarán disponibles.
El anuncio se debe a un «mantenimiento de rutina» del sistema de la entidad bancaria, cuyo propósito es optimizar el rendimiento de las plataformas digitales.
¿Qué servicios no estarán disponibles durante la suspensión?
Durante la etapa de mantenimiento, los clientes no podrán realizar pagos de facturas ni programar otro tipo de obligaciones a través de los canales digitales de la app.
Esta restricción aplica tanto para la Sucursal Virtual Personas como para las plataformas dirigidas a empresas y negocios.
Tampoco será posible consultar información detallada relacionada con facturación de compras recientes, ni gestionar débitos automáticos o movimientos asociados a servicios públicos.
A esto se suma la limitación en el pago de impuestos con tarjeta de crédito mediante PSE, por lo que una de las opciones del sistema de pagos quedará deshabilitada en ese lapso.
Sin embargo, el botón de pagos seguirá funcionando para personas naturales con cuentas corrientes y de ahorro.
A pesar de las limitaciones, algunas funciones seguirán operando. Los clientes podrán utilizar sus tarjetas físicas para realizar compras o retiros, así como realizar ciertas transacciones mediante PSE, únicamente desde cuentas de ahorro y corriente, siempre que se hagan por canales alternativos que no estén en mantenimiento.
¿Cómo puede saber si los diferentes canales de Bancolombia se encuentran activos?
En estos entornos bancarios, donde se procesan millones de transacciones, las actualizaciones periódicas permiten corregir fallos, mejorar tiempos de respuesta y fortalecer la infraestructura tecnológica.
Aunque la entidad no detalló los ajustes específicos que implementará, sí explicó que estas jornadas requieren suspender temporalmente algunos servicios para evitar inconsistencias en los datos o interrupciones en las operaciones de sus usuarios.
En cuanto los servicios sean restablecidos podrán consultarse a través del canal web de Bancolombia, al cual puede ingresar de la siguiente manera:
1. Acceda al tablero oficial
Ingrese al portal de estado de canales a través del siguiente enlace: https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/estado-canales
2. Identifique el estado de su canal
Allí podrá visualizar la disponibilidad de cada servicio mediante tres indicadores de color:
- Úselo ahora (Verde): el canal funciona correctamente y usted puede realizar sus transacciones sin inconvenientes.
- En modo intermitente (Amarillo): El servicio presenta inestabilidad técnica. Si experimenta fallas, la entidad sugiere intentarlo nuevamente o utilizar un medio alternativo.
- «Trabajamos para volver (Rojo)»: el canal no se encuentra disponible. En este caso, lo invitamos a elegir otra opción de nuestra red o comunicarse con nosotros para resolver sus inquietudes.
- Mantenimiento en curso (Azul): se están implementando mejoras en el servicio, pronto volveremos.
3. Consulte estados específicos
Si usted desea verificar una operación puntual, ahora puede profundizar en la información según cada uno de los 7 ítems disponibles en la web de Bancolombia.
Mientras los servicios se encuentran desactivados se le recuerda la importancia de planificar sus pagos y movimientos con antelación, con el fin de evitar retrasos o inconvenientes durante esta jornada.